Τι κοιτάζει πριν σε επιλέξει
Η συμπεριφορά του σύγχρονου καταναλωτή έχει αλλάξει ριζικά τα τελευταία χρόνια. Η άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες, η υπερπληθώρα επιλογών και η συνεχής έκθεση σε ψηφιακό περιεχόμενο δημιούργησαν έναν πελάτη πολύ πιο ενημερωμένο και απαιτητικό. Πριν εμπιστευτεί μια επιχείρηση, αναζητά αποδείξεις που να επιβεβαιώνουν ότι αξίζει τον χρόνο και τα χρήματά του.
Οι περισσότερες αποφάσεις αγοράς ξεκινούν με μια απλή αναζήτηση στη Google. Ο χρήστης βλέπει τη βαθμολογία της επιχείρησης, τον συνολικό αριθμό κριτικών και το πόσο πρόσφατες είναι. Αυτή η εικόνα δημιουργεί την πρώτη εντύπωση και επηρεάζει άμεσα την τελική επιλογή, πριν ακόμη ο πελάτης δει τον χώρο σας ή επισκεφθεί το site σας.
Ο σημερινός καταναλωτής δεν αρκείται στη διαφήμιση που προβάλλει η ίδια η επιχείρηση. Θέλει να ακούσει την εμπειρία άλλων χρηστών, ανθρώπων που δεν έχουν λόγο να ωραιοποιήσουν τίποτα. Οι αξιολογήσεις λειτουργούν ως μια σύγχρονη μορφή κοινωνικής απόδειξης, με μεγαλύτερη επιρροή από οποιοδήποτε προωθητικό μήνυμα.
Επιχειρήσεις με υψηλή βαθμολογία και σταθερή ροή πρόσφατων κριτικών θεωρούνται αμέσως πιο αξιόπιστες. Η συχνότητα των αξιολογήσεων υποδηλώνει δραστηριότητα και συνέπεια, δύο στοιχεία που μεταφράζονται σε ασφάλεια για τον νέο πελάτη. Αντίθετα, λίγες ή παλιές κριτικές αφήνουν αίσθηση στασιμότητας, όσο καλή κι αν είναι η πραγματική υπηρεσία.
Η νέα συμπεριφορά του καταναλωτή καθιστά απαραίτητη την οργανωμένη ψηφιακή παρουσία. Μια επιχείρηση που δεν φροντίζει τη διαδικτυακή της εικόνα μειώνει τις πιθανότητες επιλογής της. Η σταθερή και θετική ροή αξιολογήσεων δεν είναι απλώς προτέρημα. Είναι σήμερα απαραίτητη προϋπόθεση για ανταγωνιστικότητα.
Η εμπιστοσύνη του σύγχρονου πελάτη κερδίζεται μέσα από την εμπειρία που μοιράζονται δημόσια όσοι σε έχουν ήδη επιλέξει. Όσο πιο εύκολα και άμεσα μπορούν να εκφράσουν τη θετική τους εμπειρία, τόσο πιο σταθερή και ουσιαστική γίνεται η ανάπτυξη της επιχείρησης.