Τι χάνει μια επιχείρηση όταν δεν επενδύει στη ψηφιακή της εικόνα
Η ψηφιακή παρουσία μιας επιχείρησης δεν είναι κάτι που λειτουργεί ουδέτερα. Είτε ενισχύει την αξιοπιστία της, είτε τη μειώνει. Στο ψηφιακό περιβάλλον η απουσία δεδομένων δημιουργεί κενά τα οποία ο υποψήφιος πελάτης καλύπτει με αμφιβολία. Και η αμφιβολία, σχεδόν πάντα, οδηγεί στην επιλογή κάποιου ανταγωνιστή.
Η έλλειψη αξιολογήσεων ή η παρουσία παλιών κριτικών δημιουργούν την εντύπωση ότι η επιχείρηση δεν έχει σταθερή ροή πελατών ή ότι η ποιότητα των υπηρεσιών της δεν αποτελεί καταγεγραμμένο γεγονός. Ακόμη και ένα εξαιρετικό προϊόν μπορεί να χάσει την αξία του όταν δεν συνοδεύεται από δημόσια, πρόσφατη και θετική κοινωνική απόδειξη.
Η κατάταξη στη Google επηρεάζεται άμεσα από τη συχνότητα των reviews. Μια επιχείρηση που δεν λαμβάνει νέες αξιολογήσεις χάνει σταδιακά τη θέση της σε σχέση με όσες εμφανίζουν συνεχή δραστηριότητα. Η χαμηλότερη κατάταξη μειώνει την οργανική επισκεψιμότητα και οδηγεί σε αυξημένο κόστος διαφήμισης, καθώς απαιτείται μεγαλύτερο budget για να εμφανιστεί ξανά το brand μπροστά στο κοινό.
Η αδράνεια δεν έχει μόνο ψηφιακό κόστος. Έχει και λειτουργικό. Ο νέος πελάτης που δεν πείθεται από την διαδικτυακή εικόνα προχωρά σε άλλη επιλογή, μειώνοντας τα άμεσα έσοδα και περιορίζοντας την ανάπτυξη της επιχείρησης. Ο χαμένος πελάτης σήμερα σημαίνει λιγότερη προβολή αύριο και μειωμένη δυναμική μελλοντικά.
Σε ένα περιβάλλον όπου οι αποφάσεις λαμβάνονται μέσα σε δευτερόλεπτα, η σταθερή ροή θετικών κριτικών λειτουργεί ως ασπίδα αξιοπιστίας. Επιχειρήσεις που επενδύουν στην οργανωμένη καταγραφή εμπειριών πελατών αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, βελτιώνουν την προβολή τους και μειώνουν το κόστος προσέλκυσης νέου κοινού.
Το κόστος της αδράνειας είναι μεγαλύτερο από το κόστος της δράσης. Η συστηματική δημιουργία ψηφιακής φήμης δεν αποτελεί πλέον επιλογή. Είναι θεμελιώδης προϋπόθεση για σταθερή ανάπτυξη και επιβίωση μέσα σε μια αγορά που δεν συγχωρεί την αδιαφορία για την εικόνα.